ーケターは自分の仕事が得意です。ブランドを構築し、ストーリーを伝えること。良い話は売れることは誰もが知っています。デジタル革新は、新しいフォーマットとチャネルで新しい顧客体験を生み出します。成長するための手段はさらにある、とあなたは言うかもしれません。しかし、成功する企業はほんの一握りです。残りには大きな疑問符が残ります。特にスタートアップ企業が関心を失いつつあるのに、なぜ顧客は自社に関心を持たなくなっているのでしょうか?
使用するフォーマットやチャネルがどれだけ多くても、顧客に受け入れられない可能性は十分にあります。問題はフォーマットやチャンネルの選択にあるわけではありません。問題は、私たちが新しい技術を使用しているにもかかわらず、依然として古いルールに基づいていることです。新しい時代には新しいルールが必要です。ブランドから顧客に焦点を移します。
顧客を台無しにします ！
ネタバレすることはストーリーテリングではなく、ストーリーを行うことです
デジタル化により、顧客は毎日最高の中の最高のものに直面しています。 Coolblue について考えてみましょう。「笑顔のためなら何でも」。最後にお客様を笑顔にしたのはいつですか?これは不公平な比較だと思うかもしれませんが、顧客も同様です。あらゆるネタバレに囲まれると、顧客の期待は変化します。スポイラーが新しいスタンダードになりました。甘やかすことはスタートアップの DNA に組み込まれています。Fill は、駐車中にタンクを満タンにします。Luxeがあなたのために車を駐車します。 Waze は、車を降りる前に、車が空いているかどうかを尋ねます。などなど。
顧客を甘やかすとはどのようなことですか?素晴らしいユーザーエクスペリエンスを創造しましょう！そしてそれは 4 つの柱に基づいています。
1. シンプル
シンプルな製品やサービスは、購入、使用、保守が簡単であるという特徴があります。それは直感的なインターフェースにとどまらず、哲学全体に反映されています。それはデザインの核心に組み込まれています。
2. 利便性
製品やサービスに関するすべての摩擦 テレマーケティングデータ が取り除かれると、利便性が実現します。オンライン小売店では、午後 11 時 59 分に注文した場合でも、「明日の配達」を保証します。それでも、さらに良くなる可能性はあります。配達員が指定した配達時間に家にいない場合、それは依然として空約束です。
3.美しさ
多くの業界では、デジタル チャネルが物理
チャネルを引き継ぎつつあります。あなたのブランドの強さはデジタル チャネルと同じです。したがって、これまで物理チャネルに行ったのと同じくらい多くの投資を行う必要があります。使いや Instagramのフォロワーを獲得するための15の成功のヒント すさに優れた美しい製品は、それだけで気分が良くなります。
4. 個人的な
大きな誤解は、デジタルは本質的に非個人的なものであるということです。実際、製品やサービスは現在、データと機械学習を通じて広範囲にパーソナライズされています。もちろん、街角の 数字で言うと 肉屋は、食料品の選択についてかなりの知識を持っていますが、テクノロジーのおかげで、AH や Amazon などのサイトのほうが実際にはそのことをよく知っています。しかし、サービスをよりパーソナルなものにするのはデータだけではありません。デジタルを取り巻く感覚もますます人間的になってきています。Siriに人間の名前が付いているのには理由がないわけではありません。その「後継者」であるVivもそれを持っています。
