На самом деле это инструменты для очень разных компаний. Обе программы являются управленческими и помогают вам лучше контролировать свою компанию. Но их сфера применения и использование полностью меняются, и в бизнесе они ориентированы по-другому.
В этой статье мы определим, что такое ERP, что такое CRM и их различия.
Что такое ERP и CRM и как они работают?
ERP или CRM — это инструменты, которые помогут вам управлять вашей компанией. Это программные инструменты, призва Список контактов уровня C нные облегчить повседневную жизнь вашего бизнеса и предоставляющие вам для этого различные инструменты.
ERP означает «Планирование ресурсов предприятия » и является комплексным инструментом планирования ресурсов предприятия. ERP может охватывать всю систему управления компанией и используется для внутреннего управления ресурсами (человеческими, капитальными, операционными).
CRM — это менеджер по работе с клиентами (также на английском языке), и его основная функция — управлять вашими отношениями с клиентами и потенциальными клиентами. CRM более специализированы, поскольку они ориентированы на повседневную работу с людьми, не входящими в ваш бизнес. В большинстве случаев они ориентированы на продажи.
Чем ERP и CRM похожи
И CRM, и ERP являются программными инструментами. И хотя одну из этих программ можно установить на свой компьютер, сегодня большая часть программного обеспечения для управления размещается в облаке.
На первый взгляд CRM может быть очень похо Почему ваши страницы жа на ERP. Можно сказать, что CRM — это очень важная часть ERP, в которой особое внимание уделяется контактам, активности и календарной части.
Проще говоря: CRM обычно является компонентом ERP.
Различия между ERP и CRM
Однако важно не путать эти термины, посколь Справочник САБ ку они имеют совершенно разное применение. Как мы уже говорили, ERP — это комплексный инструмент управления ресурсами для компаний. И поэтому они выходят за рамки возможностей CRM.
Помимо типичных функций CRM, ERP также может управлять расчетом заработной платы, автопарком, бухгалтерским учетом… Другими словами, это программное обеспечение для бэк-офиса, позволяющее поддерживать контроль в компании.
Поскольку ERP-системы охватывают все аспекты бизнеса, они также менее специализированы.
CRM будет иметь очень специфические инструменты, ориентированные на управление вашим клиентским портфелем. Например, календарь, отправка электронных писем или уведомлений. ERP, не более того.
Функции ERP
Итак, что я могу сделать с ERP?
При правильном внедрении это программное обеспечение для бэк-офиса позволяет вам взаимодействовать между различными отделами вашей компании и более эффективно управлять своими ресурсами.
Вот список всех аспектов, которыми может управлять ERP:
- Каталог продукции и контроль запасов
- Обзор продаж
- Управление проектами и работами
- Выставление счетов и бухгалтерский учет
- Сотрудники и заработная плата
- Управление активами: автопарки, техника…
- Хранение внутренних процессов
Преимущества ERP
Как видите, ERP охватывает практически все. Наличие инструмента этого типа облегчает перемещение информации между каждым отделом и, таким образом, позволяет создавать подробные отчеты о текущем состоянии вашей компании.
Если вы хотите иметь бизнес, который будет расти и иметь большое количество сотрудников (10 или более), важно иметь хотя бы простую ERP.
Не только потому, что управление компанией такого размера начинает усложняться, а потому, что это система управления, которая помогает достигать лучших результатов.
Благодаря ERP вы можете подробно проанализировать, что происходит в вашем бизнесе. Например, вы можете получить следующую информацию:
- Клиенты, которые приносят больше всего прибыли
- Обращение запасов на ваших складах
- Производительность сотрудников
- Эволюция прибыли
проблемы с ERP
И это еще не все преимущества.
ERP-системы довольно сложны, поскольку они передают большой объем информации и пытаются понять все, что происходит изо дня в день. Ваш отдел продаж общается с руководством проекта, которое, в свою очередь, должно знать о выставлении счетов и так далее.
Проблема в том, что ваше программное обеспечение может быть немного поверхностным, поскольку у вас нет специализированных инструментов для каждой части вашей компании. Это зависит от конкретного решения, которое вы выберете: некоторые ERP более мощны, чем другие, что приводит к соответствующему увеличению стоимости.
В конце концов, мы должны принять во внимание то, о чем мы говорили: ERP предназначена для всей компании, а CRM специализируется на клиентах и продажах.
Функции CRM
Теперь перейдем к CRM: что мне дает менеджер по работе с клиентами?
В то время как ERP направлена на централизацию всех ресурсов и облегчение планирования, CRM помогает вам управлять своими отношениями с клиентами и увеличивать продажи.
Как мы уже говорили ранее, CRM обычно является частью ERP-системы. Но поскольку он ориентирован исключительно на продажи, он также более мощный и имеет гораздо больше полезных инструментов. В CRM обычно присутствуют следующие функции:
- Контактная книга с тегами и назначениями
- Система действий с событиями, задачами и управлением встречами
- Календарь событий со всем предстоящим
- Управление возможностями продаж через воронки продаж.
Преимущества CRM
Использование CRM имеет множество преимуществ для продаж компании.
Этот тип инструмента содержит информацию о вашем списке контактов, который включает как потенциальных, так и потенциальных клиентов. Его основная функция — сообщить вам, где вы можете найти возможности для закрытия новых проектов, поэтому у вас будет много возможностей для фильтрации, управления и работы над вашим портфолио.
Вот несколько конкретных примеров преимуществ CRM. Мы уже говорили об этом более подробно в других статьях, где подробно рассказываем о том, что такое CRM и как ее использовать для роста:
- Держите всю свою команду на постоянной связи
- Увеличьте продажи, зная подходящее время для обращения
- Автоматизируйте процессы продаж и коммуникаций.
- Повышайте лояльность клиентов с помощью послепродажного обслуживания
Короче говоря, с помощью CRM вы можете создавать
