嫌がらせのビデ ーンを開始したばかりですか。ポーレンブルク住宅街の暴動を記録するいわゆる嫌がらせビデオブロガーのせいで、あなたの街は突然全国的な注目を集めています。さらに悪いことに、あなたの街のダムトットダムの走行中に、最初のランナーが転落死してしまいました。全員がザーンダムを見る。間違った理由のためです。
ザーンダム事件は孤立した事件ではない。望ましくない画像 (いわゆる「ユーザー生成の都市マーケティング」) の例は数多くあります。マースルイスのブルゲメースター通りでの暴動、ブライドルプ計画(記録的な数の訪問者をもたらした) などです。そして、パリのテロ事件の前にブリュッセルのモーレンベーク地区のことを誰が聞いたでしょうか？望ましくないイメージ、それは簡単に起こります。
ブランドの第一人者に聞く
迷ったときは、ケビン レーン ケラーのピラミッド(正式には顧客ベースのブランド エクイティ ピラミッド、pdf ) に戻るのが好きです。このブランド モデルは、ブランド価値 (貸借対照表に記載される価値) を生み出すための 6 つの構成要素を示しています。
ステップ 1 は、ブランドの認知度です。言い換えれば、適切なカテゴリー内で目立つようにすることです。後者に関して上記の例がひどく間違っていることは明らかです。これらは十分に注目を集めていますが、都市のマーケティング担当者としては、自分の都市が「居住、仕事、またはレクリエーションの目的地」というカテゴリーで高い位置にあることを望む一方で、現在では「災害観光客の目的地」として知られています。 「主に行きたくない場所」。
ブランドパフォーマンス
難しいジレンマ。幸いなことに、解決策はあります。これを行うために、私たちはブランドのパフォーマンスとブランドイメージの構成要素を使用し、「あなたはどのようなブランドですか?」という質問に答えます。 「強力かつユニークで適切な方法で、競合他社とどのように差別化できますか?」ブランドのパフォーマンスとブランドイメージの間には本質的な違いがあることを認識することが重要です。
ブランドのパフォーマンスは、安全性、アクセシビリティ、自由時間を過ごす機会などのパフォーマンスに関して、ターゲット グループ (彼らの判断) の合理的な反応を倍増させます。都市のマーケターとして、あなたは通常、これに関して大きな影響力を持ちません。都市のブランドパフォーマンスを向上させるには、公務員（警察や文化機関を含む）の協力と多大な忍耐が必要です。
災害
あるいは災害。弱いブランドが テレマーケティングデータを購入する 追いつくことは非常に困難ですが、災害は社内の関係者に光を当てるのに役立ちます。これに関連して、2010 年に航空交通に深刻な影響を与えた火山灰と、これがKLM ブランドにとって最終的に何を意味したかを考えてみましょう。アクセスできない官僚的な機関から、ソーシャルメディアを介した健全なコンタクトの分野のパイオニアへ。災害による望ましくないイメージは、組織が行動を起こす強力な原動力となる可能性があります。しかし、その場合はアラームが鳴らなければなりません。
ブランドイメージ
ケラーに戻ります。彼は、その構成要素である「ブランドパフォーマンス」に加えて、その構成要素を「ブランドイメージ」と呼んでいます。これにより、関係者のブランドに対する感情 ソーシャル プラットフォームでハッシュタグを使用するためのガイド が倍増します。これは興味深いことです。都市のマーケターとして、確かにこれに影響を与えることができるからです。キャンペーンやフォトジェニックなイベント、楽しいプロモーションなど。都市のマーケティング担当者 数字で言うと が自分のツールボックスに入れており、希望するブランド イメージを実現するために自らの裁量で使用できるツール。
不可抗力
しかし、注意深く丁寧に作られたその美しいイメージが、破壊的な出来事によって影を落としてしまったらどうなるでしょうか?その場合、受け身でいるのではなく、あなたの街が（ようやく）受けている注目を利用することをお勧めします。問題を解決するのに十分な信頼性があるだけでなく、あなたの街で何が起こっているのか、それが実際にどれほど美しいかを示すことでこの瞬間を捉える人を必ず推薦してください。
ぼきと
例: ボキト事件、確かにブライドルプに害はありませんでした。注意: Blijdorp はブランド名 Bokito を登録し、逃亡の年に 3 回 Telegraaf の一面を飾りました。その責任は被害者にあり、Bokitoproof は2007 年の言葉になりました。そうそう、この動物園は史上初めて、現在ナンバーワンのバーガーズ動物園よりも多くの来場者を集めました。また、 Bokito ファミリー ゲームも引き続き注文できます。
自分のせい？
自己憐憫の気持ちで見守ることはできません。少なくとも災害による望ましくない映像に関しては。しかし、私がよく目にしているのは、ザーンダムのビデオブロガーの状況を考えてみてください。望ましくない画像を作成する事件は災難ではなく、管理者と住民の間の溝が拡大した結果であるということです。ポーレンブルクのような「貧しい地域」に住む多くの人々は、もはや政治に代表されているとは感じておらず、政治から背を向けている。同時に、政策立案者や行政者は、支持者が何を懸念し、動機づけているのかについて十分に情報を得ることができていない。
