Este tipo de estratexias baséanse no uso Estratexia omnicanal interconectado e simultáneo de canles de comunicación! buscando eliminar as barreiras que puidesen existir entre online e offline. Co fin de ofrecer ao consumidor unha experiencia innovadora e máis completa.
Por que a miña marca debería ser omnicanal?
Porque ao recoller información sobre os movementos dos consumidores a través de todas as miñas canles! vou aumentar e facer que o meu funil de vendas sexa máis eficiente.
Como podo implementar unha estratexia omnicanal
Innovando! dando unha experiencia de compra fluída aos teus consumidores! independentemente da canle que elixan para contactar contigo! o obxectivo principal debe ser unificar o proceso de compra e Comprar datos de telemarketing vincular a miña actividade dixital co meu modelo de negocio.
Sabemos que unha das características dos novos consumidores é que están hiperconectados e que se relacionan coas marcas a través de diferentes canles. A clave é a coordinación interna entre canles co obxectivo principal de darlle ao consumidor unha experiencia integral e completa.
Na práctica! significa que! baixo o concepto omnicanal! un cliente pode acudir á tenda física para recoller un pedido que realizou na tenda en liña.
Unha das principais características dunha estratexia omnicanal é que o cliente está situado no centro e é o noso deber darlle a experiencia máis homoxénea posible en todas as canles que temos! non pedirlle que nos conte a súa historia unha e outra vez. de novo en todos os puntos onde existe a relación marca-consumidor.
Por exemplo! se son cliente recurrente dunha compañía aérea e necesito facer unha consulta ou modificar o meu horario! decido poñerme en contacto coa compañía a través dunha das súas plataformas! digamos Facebook! en canto reciban a miña mensaxe! poderían saber a miña frecuencia de viaxe! os meus destinos máis habituais! onde compro os billetes e ata o que fago! entón se en vez de atenderme por inbox! chámanme! porque loxicamente saben o meu número de teléfono! e solucionan a miña preocupación. a miña expectativa como cliente superouse e a miña conexión coa marca foi reforzado.
Obxectivo dunha estratexia omnicanal
Xa o dixemos antes! pero o dicimos de todos os xeitos! o noso Os ficheiros JPG son unha das imaxes máis populares obxectivo é crear unha mellor experiencia do cliente! que logo se traduza en fidelidade á marca e aumento das conversións.
A omnicanalidade debe ser un aspecto básico para as empresas! sobre todo aquelas que precisan un contacto permanente co cliente! a través delas pódese atraer novos públicos e seguir crecendo! ademais de crear unha percepción empresarial favorable.
Os consumidores queremos inmediatez cando contactamos coa marca a través da canle que escollemos Tamén queremos que este contacto sexa de calidade! que nos permita resolver dúbidas sobre o proceso de noticias de limpeza compra! cambios! devolucións de produtos! etc. Buscamos respostas satisfactorias da marca.
Que beneficios nos aporta?
Entre moitos! podemos destacar:
Aumento das vendas: se unha empresa quere impulsar as súas vendas! debe pensar máis aló da súa localización física! agora tamén dispón de todas as ferramentas dixitais para aproveitar e conectar aos potenciais clientes coa súa marca.
Percepción do consumidor: se a túa empresa integrou adecuadamente a tecnoloxía no proceso de compra! os usuarios poderán atoparte e comprar desde calquera dos seus dispositivos. As marcas que non o consigan non están preparadas para afrontar a próxima década.
