Conversational CRM គឺជាមធ្យោ យុគសម័យថ្មីនៃ បាយដ៏មានឥទ្ធិពលមួយដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាបើកចំហ និងបន្តរវាងក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីការចេញផ្សាយផលិតផល និងការអាប់ដេតនៅ Zendesk Relate 2022។
នៅ Zendesk យើងបាននិយាយជាយូរមកហើយអំពីតម្លៃ និងសារៈសំខាន់នៃការពង្រឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ពួកគេគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះដែលភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនត្រូវបានបង្កើតឡើង ហើយទំនាក់ទំនងទាំងនេះត្រូវបានបោះយុថ្កាចំពោះការសន្ទនាដែលយើងមានជាមួយពួកគេ។
ជាការពិតណាស់ ទំនាក់ទំនងសន្ទនាមិនមែនជារឿងថ្មីទេ ប៉ុន្តែវិធីដែលយើងគិតអំពីពួកគេមានការវិវត្ត ជាពិសេសនៅពេលនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងពួកគេ។ ឥឡូវនេះភាគច្រើនគឺឌីជីថលដំបូងដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងមានភាពងាយស្រួល និងងាយស្រួលក្នុងការផ្លាស់ប្តូរសាររហ័សជាមួយអតិថិជន។ ដោយសារវិធីដែលយើងទំនាក់ទំនងផ្លាស់ប្តូរ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការនាំយកការិយាល័យខាងមុខ និងខាងក្រោយមកជាមួយគ្នា ដូច្នេះក្រុមមានការសន្ទនាដែលមានព័ត៌មានជាមួយអតិថិជនដើម្បីទទួលបានដំណោះស្រាយកាន់តែលឿន មិនថាវាជាសំណើសេវាកម្ម កំណត់ពេលណាត់ជួប ឬសំណើណាមួយដែលអតិថិជនត្រូវការនោះទេ។
ដោយ Mike Gozzo អ្នកគ្រប់គ្រងផលិតផល SVP
ជម្រើសនេះលើសពីអ្វីដែល CRM ប្រពៃណីបានផ្តល់ជូន។ ជាប្រពៃណី CRMs ត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាជាចំណុចប៉ះស្នូល ប៉ុន្តែដំណោះស្រាយទាំងនេះតាមដានអន្តរកម្មនៅពេលជាក់លាក់តែប៉ុណ្ណោះ ដោយមិនផ្តល់បរិបទពេញលេញនៃអ្វីដែលត្រូវបានចែករំលែក។ នៅពេលដែលអន្តរកម្មកើតឡើង គឺជាកន្លែងដែលការយល់ដឹងឈប់។ នៅពេលដែលយើ ហាងលក់ ងឈានចូលទៅក្នុងយុគសម័យនៃការសន្ទនា CRM ស្ថាប័នទាំងមូលត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចក្នុងការបង្កើនខ្លឹមសារ និងមើលឃើញបរិបទនៃការសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីបង្កើតដំណើរការប្រកបដោយអត្ថន័យ និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ នេះធ្វើឱ្យអង្គការសេវាកម្មក្លាយជាក្បាលម៉ាស៊ីននៃការរីកចម្រើន។
ភស្តុតាងគឺនៅក្នុងទិន្នន័យ។ ពី ការស្រាវជ្រាវ CX Trends 2022 របស់យើង យើងបានដឹងថា ជាង 70% នៃអតិថិជនរំពឹងថានឹងមានបទពិសោធន៍សន្ទនានៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុន ប៉ុន្តែទាំងនេះគឺខ្វះការរំពឹងទុក។ តិចជាង 40% នៃពួកគេរាយការណ៍ថាអាចទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់បានគ្រប់ពេល និងពីឆានែលដែលពួកគេចូលចិត្ត។
ធ្វើអាជីវកម្មកាន់តែប្រសើរជាមួយ CRM សន្ទនា
ជាង 70% នៃអតិថិជនរំពឹងថាប យុគសម័យថ្មីនៃ ទពិសោធន៍នៃការសន្ទនានៅពេលប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយ ប៉ុន្តែទាំងនេះគឺខ្វះការរំពឹងទុក.
ខណៈពេលដែល កា ស្វែងយល់ពីរបៀបបង្កើតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម Instagram រសន្ទនា CRM គឺជាគំនិតមួយ ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់យើងចាប់យកបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនទាំងមូល ចាប់ពីពេលដែលមនុស្សម្នាក់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនដំបូង មិនថាតាមអ៊ីនធឺណិត ឬដោយផ្ទាល់ រហូតដល់អន្តរកម្មចុងក្រោយតាមរយៈបណ្តាញណាមួយដែល លេខកោសិកាកាណាដា មានសម្រាប់ពួកគេដើម្បីបង្កើតការសន្ទនាដ៏រឹងមាំ ទំនាក់ទំនង។
តើអ្វីជាធាតុផ្សំនៃទំនាក់ទំនងការសន្ទនាដ៏អស្ចារ្យ?
